文档在网盘、邮件、IM、OA、业务系统各存一份，找一份最新规范平均要翻 5 个入口，版本还经常对不上。
信息检索耗时 ↑ 30%
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痛点 01
知识散落在 5 个系统里
痛点 02
经验随人走，复盘无据
痛点 03
通用搜索答非所问
01 / KNOWLEDGE
企业知识库搭建
把散落在文档、表格、邮件与业务系统中的隐性知识，沉淀为可检索、可问答、可治理的企业知识中枢，让经验不再随人员流动而流失。
真实痛点 / WHY NOW
你的团队，是不是也在经历这些？
我们先把问题说清楚——因为如果痛点不痛，知识库就只是又一个摆设。
核心员工的客户话术、故障处理经验都在脑子里，一旦离职，组织记忆即刻清零，新人只能从头踩坑。
知识流失风险高关键词搜索只能匹配字面，问「上次的合规口径是什么」得不到准信，一线仍靠口头问人，标准难统一。
一线效率被拖累交付流程
- 01诊断
资产盘点：梳理知识来源、格式与敏感等级，建立分类与权限模型。
- 02设计
知识工程：文档解析、切片、向量化，构建可检索的知识图谱。
- 03落地
RAG 落地：搭建问答与检索链路，接入业务系统做场景验证。
- 04陪跑
治理运营：权限、版本与质量看板，持续运营不掉线。
交付物
- 企业知识资产清单与分级权限矩阵
- 可检索知识库 + RAG 问答系统
- 接入业务系统的 API / 插件
- 运营手册与质量看板
适用场景
- 客服 / 售前知识问答，减少人工查档
- 研发文档与规范统一检索
- 新人 onboarding 知识库
应用案例 / PROOF
我们已经在这些场景里，拿到了结果
不是 PPT Demo，是已经上线、可量化的真实落地。
能源 · 央企企业知识库
痛点场景：千万级设备文档散落在多个系统，一线查手册平均翻 5 个入口，故障定位慢。
帧屿做法：文档解析 + 向量化 + RAG 问答，统一检索入口并接入工单系统。
↑8×
检索效率提升 8 倍，一线随问随答，新人上手周期缩短一半。
医疗 · 三甲临床知识库
痛点场景：临床指南与病历分散，医生调阅耗时长，会诊准备不充分、易遗漏。
帧屿做法：构建临床知识库 + 智能调阅，按场景推送最新指南与相似病例。
↓75%
调阅耗时下降 75%，误诊风险收敛，会诊效率明显提升。
制造 · 集团售后知识库
痛点场景：售后重复问题高，工程师靠经验答，标准不一、响应慢、客户抱怨多。
帧屿做法：沉淀售后知识为问答助手，统一标准话术并对接客服系统。
↓40%
重复工单下降 40%，首次解决率提升，客户满意度走高。